Salesforce, uno de los gigantes del mercado de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), ha anunciado una alianza estratégica con Google para integrar el modelo de inteligencia artificial Gemini en su ecosistema de productos, específicamente en AgentForce.
Esta combinación permitirá que las empresas utilicen la IA de manera más poderosa y versátil, con recursos que van desde el procesamiento de imágenes y audio hasta respuestas en tiempo real basadas en búsquedas de Google.
Pero, ¿qué significa esto en la práctica? AgentForce es una solución de Salesforce orientada a equipos de soporte y atención al cliente, permitiendo a las empresas automatizar respuestas, optimizar procesos y mejorar la experiencia del consumidor.
Con la introducción de Gemini, la herramienta ganará aún más eficiencia en la interpretación de preguntas complejas, sugerirá respuestas más precisas y personalizadas, y tendrá una mejor comprensión del contexto de las interacciones.
Según las empresas, la integración de Gemini en AgentForce permitirá que los agentes de atención al cliente accedan a insights más inteligentes en tiempo real, ayudándoles a resolver problemas con mayor rapidez y precisión.
La IA también podrá analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y sugerir mejoras estratégicas en el servicio de atención.
Además, el uso de Gemini ayudará a reducir los costos operativos, ya que la automatización de tareas repetitivas y el soporte más eficiente pueden disminuir la necesidad de interacciones humanas en situaciones comunes, permitiendo que los agentes se enfoquen en cuestiones más complejas que requieren un toque humano.
Además, la IA de Google ofrece una ventana de contexto impresionante: 2 millones de tokens. En términos sencillos, esto significa que la IA puede acceder y procesar una cantidad enorme de información de una sola vez, como documentos extensos, años de interacciones con clientes o incluso bases de código completas. Lo que resulta en respuestas más precisas y contextualizadas, incluso en situaciones complejas.
Otro punto destacado de esta alianza es la integración con Google Search a través de Vertex AI. Esto permite que Agentforce acceda a datos actualizados y confiables directamente de Google, como noticias, eventos en tiempo real e información relevante para el negocio.
Por ejemplo, en logística, un agente de IA podría monitorear condiciones climáticas o congestiones portuarias para evitar retrasos en las entregas.
Y hay más: Salesforce Service Cloud, la plataforma de atención al cliente de Salesforce, también se integrará con Google Customer Engagement Suite, ofreciendo funcionalidades avanzadas como traducción de voz en tiempo real, transferencias inteligentes entre agentes y recomendaciones personalizadas para mejorar la experiencia del cliente.
Para quienes se preocupan por la seguridad e infraestructura, también hay buenas noticias. Las soluciones de Salesforce, incluyendo Agentforce, se ejecutarán en la infraestructura de Google Cloud, conocida por su seguridad y optimización para IA.
Además, los clientes podrán adquirir estas soluciones directamente a través de Google Cloud Marketplace, simplificando el proceso de implementación.
Con el poder computacional de Google y la experiencia de Salesforce en CRM, se espera que AgentForce impulsado por Gemini se convierta en una referencia en el mercado de atención inteligente.
