Las unidades de Fitbit Charge 5 han experimentado problemas de apagado aleatorio durante meses, frustrando a los usuarios.
Sin embargo, Google, que adquirió Fitbit, afirmó que estas fallas no están relacionadas con las actualizaciones de software.
Desde julio de 2023, los usuarios de Fitbit Charge 5 comenzaron a informar que sus dispositivos se apagaban repentinamente, incluso después de una actualización de software.
La duración de la batería se vio drásticamente afectada, con los dispositivos apagándose después de solo unas horas de uso. Además, algunos usuarios experimentaron la completa inoperabilidad de sus dispositivos, incluso después de cargarlos.
En ese momento, Google se pronunció diciendo:
«Somos conscientes de que un pequeño número de usuarios de Charge 5 está enfrentando problemas con sus dispositivos. Actualmente, estamos investigando y actualizaremos a los usuarios tan pronto como identifiquemos el problema. Mientras tanto, los usuarios deben comunicarse con el Soporte al Cliente de Fitbit en help.fitbit.com para obtener ayuda en la solución del problema».
Aunque la intensidad de los informes ha disminuido después de la ola inicial de quejas, el problema persiste hasta hoy.
Los foros de Fitbit están llenos de informes de usuarios de Charge 5 con una duración de batería deficiente o dispositivos totalmente inoperantes. Una actualización lanzada en diciembre parece haber desencadenado una nueva ola de problemas.
En respuesta a las preocupaciones, Google afirmó recientemente a la BBC que el problema no se debe a las actualizaciones de software:
«Todavía estamos investigando este problema, pero podemos confirmar que no se debe a la reciente actualización del firmware. Los usuarios deben seguir actualizando sus dispositivos al firmware más reciente y comunicarse con el servicio al cliente de Fitbit en help.fitbit.com si encuentran algún problema».
Sin embargo, no se proporcionaron detalles sobre la causa real del problema ni sobre cómo los usuarios afectados pueden solucionarlo, aparte de comunicarse con el soporte.
A pesar de esta declaración, muchos usuarios todavía luchan por obtener una solución. Algunos informan que Fitbit solo ofreció descuentos en la compra de un nuevo dispositivo, mientras que otros no recibieron ninguna opción de soporte.
Esta situación ha generado frustración e insatisfacción entre los usuarios de Fitbit Charge 5, quienes esperan una resolución para el problema lo antes posible.
