El fundador de Telegram, Pavel Durov, anunció que los usuarios de la aplicación ahora tienen la opción de convertir sus cuentas personales en cuentas comerciales mediante el pago de una tarifa mensual.
Esta nueva funcionalidad, que Google Discovery adelantó en exclusiva, permite a los usuarios incluir información como ubicación y horario de atención, lo cual puede ser especialmente útil para dueños de pequeños cafés y tiendas.
Además, las cuentas comerciales ofrecen funciones adicionales, como la organización de chats con etiquetas de colores, saludos automáticos o mensajes de ausencia, así como accesos directos para respuestas rápidas.
Durov también anunció que Telegram planea lanzar más funciones orientadas a empresas a lo largo de este mes, incluida la integración de chatbots con inteligencia artificial para la atención al cliente.
Durov afirmó: «Las cuentas comerciales de Telegram podrán agregar chatbots como sus secretarios invisibles para responder a todos o a chats específicos. Con el uso de IA, estos chatbots pueden llevar la automatización de la atención al cliente a un nivel completamente nuevo.»
Con esta iniciativa, Telegram busca competir con WhatsApp Business, que superó la marca de 200 millones de usuarios activos mensuales el año pasado.
Sin embargo, una diferencia significativa entre las dos plataformas es que Telegram está cobrando una tarifa de suscripción por el uso de las funciones comerciales, mientras que WhatsApp genera ingresos en función del tipo de conversaciones y la frecuencia de los chats.
En los últimos dos años, Telegram se ha centrado en expandir sus actividades comerciales a través de suscripciones premium, carteras de criptomonedas autohospedadas y subastas de nombres de usuario exclusivos.
La aplicación de mensajería, que cuenta con más de 800 millones de usuarios en todo el mundo, también planea lanzar su plataforma de anuncios este mes, junto con un programa de participación en los ingresos para los canales.
