Si alguna vez te has basado en una reseña online para decidir si comprar un producto o contratar un servicio, esta noticia es para ti.
Google está reforzando sus acciones contra las reseñas falsas en el Reino Unido, tras una investigación detallada de la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA, por sus siglas en inglés). ¿El objetivo? Garantizar que las estrellas y comentarios que ves en internet sean auténticos y confiables.
¿Pero por qué esto es tan importante? Según la CMA, las reseñas online tienen un impacto enorme en las decisiones de compra de los consumidores.
En el Reino Unido, por ejemplo, se estima que £23 mil millones (aproximadamente US$29 mil millones) en gastos están influenciados por estas opiniones. Es decir, cuando una reseña es falsa, no solo engaña al consumidor, sino que también distorsiona la competencia entre empresas.
Consciente de ello, Google está adoptando medidas más estrictas para identificar y sancionar a quienes intentan manipular el sistema.
Aquí hay un dato para reflexionar: el 89% de las personas confían en las reseñas online antes de realizar una compra. ¿Y tú? Seguramente también te has encontrado leyendo comentarios y verificando las estrellas antes de tomar una decisión, ¿verdad?
Desde 2021, la CMA ya investigaba a gigantes como Amazon y Google por prácticas sospechosas relacionadas con las reseñas. Ahora, con nuevas reglas y poderes de supervisión, la autoridad está mejor preparada para garantizar que las empresas cumplan con las leyes de protección al consumidor.
Por su parte, Google ha prometido adoptar controles más rigurosos, pero la CMA ha dejado claro que monitoreará de cerca los resultados. Si no se cumplen las promesas, la autoridad está lista para tomar medidas más severas.
