Apple está probando una nueva herramienta interna de inteligencia artificial llamada «Ask» para sus asesores de soporte de AppleCare.
La herramienta utiliza IA para generar respuestas a preguntas técnicas basadas en datos de la amplia base de datos interna de Apple.
A diferencia de las herramientas de búsqueda tradicionales, «Ask» no solo devuelve resultados genéricos; genera respuestas personalizadas específicas a los detalles de la consulta, como el tipo de dispositivo o sistema operativo.
Estas respuestas luego son evaluadas por los asesores, quienes pueden marcarlas como «útiles» o «inútiles».
Uno de los desafíos con respuestas generadas por IA es el potencial de imprecisiones o «alucinaciones». Para mitigar esto, la herramienta «Ask» de Apple se entrena exclusivamente en su base de datos interna, con verificaciones adicionales para asegurar que las respuestas sean factuales, rastreables y útiles.
Aunque los detalles aún son escasos, la información filtrada sugiere que la herramienta «Ask» puede ser una evolución de los rumores anteriores llamados «Ajax» o «AppleGPT».
Aunque Apple aún no la ha clasificado oficialmente como inteligencia artificial, la funcionalidad y las características se alinean estrechamente con los sistemas orientados por IA.