En 2009, ocurrió un incidente inusual que sacudió Internet: Google accidentalmente marcó cada sitio en línea como malware.
Durante un período específico, entre las 6:30 a.m. y las 7:25 a.m., hora de Estados Unidos, todos los resultados de búsqueda mostraban el mensaje «Este sitio puede dañar su computadora».
Este incidente, que se debió a un error humano, causó molestias a los usuarios y generó una amplia repercusión en ese momento.
Google utiliza la señalización para alertar a los usuarios cuando un sitio es conocido por instalar software malicioso o actuar de manera sospechosa.
Para ello, la empresa mantiene una lista de sitios problemáticos, que se actualiza regularmente mediante métodos automatizados y manuales.
En este proceso, Google colabora con la organización sin fines de lucro StopBadware.org para establecer criterios y proporcionar a los webmasters una forma sencilla de eliminar sus sitios de esa lista.
Lamentablemente, durante una actualización realizada esa mañana, se produjo el error. La URL «/» fue añadida erróneamente como un valor al archivo, lo que resultó en la señalización de todos los sitios como posibles amenazas.
Sin embargo, el equipo de confiabilidad del sitio, que estaba de guardia, identificó rápidamente el problema y revirtió el archivo.
Aunque la duración de esta situación fue de aproximadamente 40 minutos para cada usuario, los impactos fueron significativos.
No obstante, Google actuó rápidamente para resolver el problema y se disculpó por las molestias causadas a los usuarios y a los propietarios de sitios cuyas páginas fueron etiquetadas erróneamente.
La empresa se comprometió a investigar minuciosamente el incidente e implementar medidas más rigurosas para evitar la recurrencia de errores similares en el futuro.