Google ha lanzado una actualización para corregir un fallo que provocaba la desaparición de archivos en Google Drive.
La compañía identificó el problema como afectando solo a un pequeño grupo de usuarios en la versión 84 de la aplicación, y lanzó la versión 85.0.13.0 con la corrección. Sin embargo, los usuarios deberán tomar medidas manuales para intentar restaurar sus archivos.
Según una publicación en el Centro de Ayuda de Google Drive, el fallo afectó a los archivos locales que aún no se habían sincronizado con la nube.
La publicación aclaró que los cambios realizados en los archivos que ya se habían sincronizado y que eran visibles en la aplicación móvil de Drive o en la interfaz web no se vieron afectados.
Informes anteriores indicaron que algunos usuarios perdieron datos de hasta cuatro años, por lo que no está claro si la corrección resolverá todas las preocupaciones de los usuarios.
Después de actualizar la aplicación de Google Drive para escritorio, puedes seguir los siguientes pasos para intentar recuperar los datos perdidos.
Cómo utilizar la herramienta de recuperación de datos de Google Drive:
- Verifica que la aplicación de Google Drive para escritorio esté en ejecución y abierta.
- Haz clic en el ícono de Google Drive para escritorio en la barra de menú o en la bandeja del sistema, dependiendo de tu sistema operativo.
- Mantén presionada la tecla Shift y haz clic en Configuración.
- Haz clic en el botón «Recuperar de copias de seguridad».
- Recibirás una notificación indicando si se ha iniciado la recuperación o si no se encontró ninguna copia de seguridad.
- Si la recuperación es exitosa, los archivos recuperados estarán disponibles en una nueva carpeta llamada «Google Drive Recovery» en tu escritorio. Sin embargo, es posible que aparezca un mensaje de error de espacio insuficiente en el disco, lo que requerirá que liberes espacio y ejecutes nuevamente la herramienta de recuperación.
Si la herramienta de recuperación no logra restaurar los archivos perdidos, Google recomienda que los usuarios envíen comentarios a través de la aplicación utilizando el hashtag #DFD84. La empresa también les instruye a no cerrar sesión en la aplicación de Google Drive para escritorio ni modificar la carpeta de datos de la aplicación, para evitar problemas adicionales en la recuperación de datos.
Aunque la herramienta de recuperación puede funcionar para la mayoría de los usuarios, esta situación sirve como recordatorio sobre la importancia de tener redundancia de datos localmente.
El fallo fue reportado por un usuario el 22 de noviembre y Google recién lanzó la corrección el martes 5 de diciembre. Esto significa que los usuarios afectados estuvieron sin acceso a sus datos durante varias semanas. Dependiendo de la importancia de los archivos perdidos, este fallo podría haber tenido consecuencias significativas.
Ahora tendremos que esperar para ver si esta corrección soluciona el problema para todos los usuarios afectados. Si notas que algunos de tus archivos de Google Drive han desaparecido recientemente, intenta seguir los pasos mencionados anteriormente y cuéntanos si te funcionaron.