Google ha presentado su última función de atención al cliente: el chatbot ‘Asistente de Soporte de IA’.
Ahora, al visitar las páginas de soporte de ciertos productos de Google, los usuarios encontrarán un cuadro de diálogo en la esquina inferior derecha de la pantalla, invitándolos a interactuar con el asistente virtual para encontrar respuestas y solucionar problemas relacionados con sus cuentas.
La empresa destaca que la IA está en constante aprendizaje y advierte que los resultados proporcionados por la guía de ayuda pueden presentar ocasionalmente imprecisiones, algo común en modelos de lenguaje avanzados.
Además, existe la posibilidad de que revisores humanos analicen las conversaciones con el asistente para garantizar la calidad del servicio.
La ventana de chat se puede expandir para ocupar toda la pantalla, y cada interacción comienza con un saludo del asistente de soporte de IA.
Los usuarios pueden ingresar información adicional o hacer preguntas a través del campo de texto disponible. Después de recibir una respuesta, los usuarios tienen la opción de evaluar su utilidad, utilizando un sistema de pulgar hacia arriba o hacia abajo.
Además, es posible acceder a las fuentes de información utilizadas por el asistente para respaldar la respuesta. Aunque algunas respuestas pueden tardar unos segundos en generarse, Google también ofrece sugerencias de preguntas adicionales para profundizar en la interacción.
Con el lanzamiento del chatbot ‘Asistente de Soporte de IA’, Google busca proporcionar una experiencia más eficiente y ágil para sus usuarios, ofreciendo soporte automatizado para una variedad de productos y servicios.
Esta nueva herramienta promete facilitar la resolución de problemas y proporcionar información relevante de manera más accesible.
Cabe destacar que las opciones de soporte humano, como el chat y el teléfono, siguen estando disponibles para aquellos que prefieran una asistencia tradicional.