El soporte a los usuarios de los teléfonos inteligentes Pixel está recibiendo un impulso adicional por parte de Google, que está utilizando cada vez más Reddit para brindar asistencia.
Desde finales de septiembre, la empresa ha estado respondiendo diariamente a los problemas reportados por los usuarios en esta plataforma de discusión y foros.
Anteriormente, el uso de Reddit por parte de Google, a través del perfil u/PixelCommunity, era ocasional y menos frecuente que en otras redes sociales, como Twitter. Podían pasar meses entre las respuestas, y las publicaciones enviadas eran aún más escasas.
Sin embargo, a partir de finales de marzo, hubo un cambio significativo en este patrón. Google publicó un mensaje titulado «Hola, desde el Equipo de Soporte de Pixel», presentándose nuevamente e informando que el perfil u/PixelCommunity es el perfil oficial de soporte para Google Pixel en Reddit, administrado por el equipo de soporte de productos Pixel de Google.
A partir de ese momento, Google comenzó a responder varias veces al día en Reddit. Una de las ventajas de este enfoque es que el formato de Reddit permite respuestas más detalladas, a menudo incluyendo instrucciones paso a paso para resolver problemas comunes.
Además, los usuarios también reciben enlaces a artículos de ayuda completos en support.google.com. En algunos casos, cuando es necesario, Google dirige a los usuarios al soporte telefónico o al chat para un análisis más profundo.
En comparación con los foros de la comunidad en support.google.com, los usuarios de Reddit están obteniendo respuestas más directas y oficiales de Google.
Además, también se benefician de la interacción con otros usuarios, que pueden ofrecer experiencias y soluciones adicionales.
El soporte en Reddit se centra principalmente en los teléfonos inteligentes Pixel, incluyendo el Fold, y ocasionalmente aborda cuestiones relacionadas con la tableta.
El subreddit r/GooglePixel, con más de un millón de suscriptores, también está recibiendo atención por parte del soporte.