¿Alguna vez te has encontrado con una reseña en Google Maps que parecía completamente fuera de la realidad? Quizás un comentario ofensivo, falso o incluso hecho por alguien intentando perjudicar a un establecimiento de forma intencional.
En estas situaciones, es posible denunciar la reseña para que Google investigue el contenido, y lo mejor de todo: de forma totalmente anónima.
Muchas personas tienen miedo de denunciar una reseña por temor a represalias o exposición, pero es importante saber que Google no informa al autor de la reseña quién hizo la denuncia.
Todo el proceso está diseñado para preservar la privacidad del usuario que reporta. Es decir, si has identificado algo incorrecto y decides denunciarlo, puedes estar tranquilo: tu identidad será mantenida en absoluto secreto.
¿Cómo funciona la denuncia de una reseña en Google?
El proceso de denuncia es sencillo y se puede hacer directamente desde Google Maps, la Búsqueda de Google o el panel de Google Mi Negocio (ahora llamado Perfil de Empresa).
Solo tienes que localizar la reseña, hacer clic en los tres puntos junto a ella y elegir la opción «Denunciar reseña» o «Marcar como inapropiada».
Luego, deberás informar el motivo de la denuncia, como contenido falso, discurso de odio, spam, entre otros.
Después del envío, la denuncia es analizada por un equipo de Google. Ellos verifican si el contenido realmente viola las directrices de la plataforma.
Este proceso puede llevar unos días, y Google no garantiza la eliminación de la reseña, solo en casos en los que se compruebe la violación de las políticas.
Si es necesario, el autor de la reseña podrá ser orientado a editar el comentario.
Denunciar es un recurso legítimo, pero debe usarse con responsabilidad
Es importante recordar que la herramienta de denuncia no debe usarse para intentar silenciar críticas reales u opiniones legítimas de los clientes.
Las reseñas negativas, aunque incómodas, forman parte de la experiencia de cualquier negocio. Sin embargo, cuando hay exageraciones, mentiras o mala fe, la denuncia es un recurso importante para mantener la integridad de la información en la plataforma.
En resumen: si identificas una reseña que no respeta las reglas de Google, puedes (y debes) denunciarla. El proceso es confidencial, seguro y forma parte de la construcción de un entorno más justo para empresas y consumidores.
