Puntos clave
- Google Cloud presentó Gemini Enterprise for Customer Experience con agentes de IA capaces de realizar compras de principio a fin.
- Grandes minoristas ya están adoptando la tecnología para aumentar la conversión y la personalización.
- El movimiento coloca a Google en competencia directa con OpenAI, Microsoft y Amazon en el comercio impulsado por IA.
El Google Cloud dio un paso estratégico en el comercio digital al anunciar Gemini Enterprise for Customer Experience, una plataforma de agentes de inteligencia artificial diseñada para acompañar al consumidor durante toda la experiencia de compra online.
La novedad se presentó en la NRF 2026, el mayor evento mundial del sector minorista.
La propuesta de Google va más allá de los chatbots tradicionales, ofreciendo agentes capaces de comprender la intención del cliente, tomar decisiones y ejecutar acciones reales, desde el descubrimiento de productos hasta la atención posventa.
Agentes de IA que entienden solicitudes complejas
El nuevo agente de compras fue creado para interpretar pedidos detallados y contextuales.
En lugar de limitarse a sugerir artículos, cruza información como preferencias personales, presupuesto, valoraciones y especificaciones técnicas para encontrar la mejor opción.
Una solicitud como “un sofá de terciopelo verde esmeralda que resista el pelo de mascotas y mida menos de 90 pulgadas” se procesa en varias etapas.
El agente analiza materiales, dimensiones, durabilidad y precio antes de presentar una recomendación adecuada, siempre basada en el consentimiento del usuario.
Compras con imágenes, voz y acciones automatizadas
Otro diferencial importante es el soporte multimodal. El sistema acepta texto, comandos de voz e imágenes.
Un cliente puede fotografiar una receta escrita a mano, y el agente reconoce la caligrafía, identifica los ingredientes necesarios y los añade al carrito aplicando descuentos disponibles.
A diferencia de los asistentes convencionales, estos agentes pueden realizar acciones autorizadas, como añadir productos, modificar pedidos y finalizar la compra.
Según Darshan Kantak, vicepresidente de IA aplicada de Google Cloud, la solución combina la infraestructura del gigante tecnológico con el conocimiento interno de cada empresa para crear una experiencia de comercio verdaderamente agéntica.
Los minoristas apuestan por la IA para fidelizar clientes
Empresas como Kroger, Lowe’s, Woolworths y Papa Johns ya están implementando la tecnología. Lowe’s informó que las interacciones con su asistente virtual Mylow, desarrollado sobre la plataforma de Google, más que duplicaron la tasa de conversión.
Este avance se produce en medio de una competencia creciente con compañías como OpenAI, Microsoft y Amazon, que también lanzaron soluciones de compras con IA.
Para los minoristas, desarrollar agentes propios es una forma de mantener la relación con el cliente y reducir la dependencia de plataformas externas.
