Google está lanzando la función «Conversar con un Representante en Vivo», que trae la funcionalidad «Hold for Me» presente en los teléfonos inteligentes Pixel para todos los usuarios de Search.
Ahora, cuando los usuarios busquen números de atención al cliente, tendrán la opción de iniciar una conversación con un representante en vivo directamente desde Google.
Esta nueva funcionalidad permitirá que Google realice la llamada a la línea de soporte en nombre del usuario y espere en la línea hasta que un representante esté disponible.
Una vez que se establezca la conexión, Google llamará al usuario, permitiéndoles continuar con sus actividades mientras esperan la conexión con el representante.
Para solicitar la llamada, el usuario deberá seleccionar el motivo del contacto, como actualización de reserva, problema con el equipaje, vuelo cancelado, entre otros.
Luego, proporcionarán su número de teléfono y recibirán actualizaciones a través de mensajes de texto (SMS) sobre el progreso de la llamada. También se proporcionará una estimación del tiempo de espera.
La función «Conversar con un Representante en Vivo» estará disponible en Estados Unidos para los usuarios de Search.
Podrá accederse a través de la aplicación de Google para Android e iOS, así como mediante el navegador Chrome en el escritorio.
