Puntos clave:
- Google asegura que sus herramientas de compras con IA no permiten mostrar precios más altos que los de los sitios de los minoristas.
- Las críticas surgieron tras un anuncio realizado en un evento del sector minorista en Nueva York.
- La empresa afirma que el nuevo protocolo solo automatiza compras y mantiene reglas estrictas contra la manipulación de precios.
El Google se convirtió esta semana en el centro de una controversia pública tras ser acusado por defensores del consumidor y legisladores de Estados Unidos de crear una infraestructura que podría facilitar subidas abusivas de precios mediante inteligencia artificial.
La compañía niega esas afirmaciones y sostiene que sus políticas impiden ese tipo de prácticas.
La discusión comenzó después de que Sundar Pichai, director ejecutivo de Google, presentara el Protocolo Universal de Comercio durante una conferencia de la National Retail Federation en Nueva York. En su intervención, Pichai afirmó que los agentes de IA serán una parte clave de la forma en que las personas comprarán en un futuro cercano.
El origen de las críticas
Las acusaciones aparecieron poco después del anuncio del protocolo, desarrollado junto con empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart. Esta tecnología permite que agentes de IA realicen compras directamente desde el Modo IA del buscador de Google y desde la aplicación Gemini.
Organizaciones de defensa del consumidor expresaron su preocupación por el uso de datos para personalizar ofertas. Lindsay Owens, directora de Groundwork Collaborative, sostuvo que el modelo podría sentar las bases para una forma extrema de personalización de precios.
Las críticas ganaron mayor alcance cuando la senadora Elizabeth Warren afirmó que Google estaría utilizando grandes volúmenes de datos para incentivar a los consumidores a gastar más.
La postura oficial de Google
Ante la repercusión, Google respondió públicamente a través de sus canales oficiales. La empresa calificó las acusaciones como inexactas y reiteró que prohíbe estrictamente a los comerciantes mostrar precios en Google que sean superiores a los de sus propios sitios web.
Según la compañía, el upselling mencionado por los críticos es una práctica común del comercio electrónico que consiste en ofrecer opciones adicionales o versiones premium. Google también explicó que su programa piloto Direct Offers solo permite aplicar descuentos o beneficios extra, como envío gratuito, y no puede utilizarse para aumentar precios.
En un gesto poco habitual, la empresa respondió directamente a una publicación de la senadora Elizabeth Warren, invitándola a revisar las aclaraciones oficiales.
Qué hace realmente el Protocolo Universal de Comercio
El Protocolo Universal de Comercio establece estándares técnicos para que agentes de IA descubran productos, gestionen el proceso de pago y completen transacciones en plataformas de venta online. Los minoristas siguen siendo los vendedores oficiales, mientras que Google actúa como proveedor de la infraestructura tecnológica.
Aunque la documentación técnica menciona términos como precios dinámicos, lo que alimentó parte de las críticas, Google asegura que mantiene sistemas de control automatizados para verificar que no existan diferencias entre los precios mostrados en sus plataformas y los publicados en los sitios de los comercios.
Expertos en protección al consumidor reconocen que existe una diferencia entre las funciones actuales y posibles capacidades futuras. El impacto real del protocolo dependerá de cómo los minoristas adopten estas herramientas en los próximos meses en Estados Unidos.
