Desde la introducción del Messenger de Facebook (ahora Meta) en 2016 hasta la evolución de tecnologías habilitadas para voz, como Alexa y Siri, la inteligencia conversacional y la IA están presentes en nuestra vida cotidiana.
El reciente crecimiento de aplicaciones basadas en chat y la integración de IA conversacional y generativa en motores de búsqueda como Bing y Google han impulsado el interés y la importancia de la inteligencia conversacional.
En su forma más simple, la inteligencia conversacional es la habilidad de comunicarse con confianza para obtener resultados exitosos.
Esto puede involucrar una variedad de habilidades, como escucha activa, empatía, adaptabilidad, expresión clara y construcción de relaciones.
Esta amplia gama de habilidades contribuye a mantener conversaciones efectivas, comprendiendo las dinámicas de comunicación humana.
La inteligencia conversacional es fundamental para mejorar el contenido del sitio web en un lenguaje natural que satisfaga las consultas realizadas por asistentes digitales.
El análisis de grandes cantidades de datos permite a los profesionales del marketing obtener información valiosa sobre intereses, intenciones, tendencias y frases de conversación populares relevantes para el público objetivo.
Mejorar la comprensión del público ayuda a adaptar las campañas de marketing para aumentar la visibilidad, el compromiso y las tasas de conversión del sitio web.
