Principales destacados
- Llamadas realizadas por la IA: Gemini puede llamar a empresas usando el número del usuario, navegar por menús automáticos y conversar con los empleados.
- Pixel 11 en EE. UU.: la función comienza como una vista previa para suscriptores de pago de Gemini inscritos en la Beta Pública de Phone by Google.
- Duplex adquiere una nueva forma: “Call for Me” reúne antiguas funciones de Google para convertir la IA en una especie de intermediaria durante las llamadas.
Google está dando un paso más para convertir Gemini en un asistente que no solo responde preguntas, sino que también resuelve tareas en el mundo real.
A partir de este jueves, el nuevo Call for Me permite que Gemini realice llamadas completas a empresas en nombre del usuario. La IA puede enfrentarse a menús automáticos, esperar en línea y, cuando finalmente responde una persona, explicarle el motivo de la llamada.
Y sí, puedes seguirlo todo.
Tú pides. Gemini llama. 📞
El funcionamiento es relativamente sencillo.
En lugar de buscar el teléfono de una empresa y esperar a que alguien responda, el usuario le indica a Gemini qué necesita hacer a través de la aplicación. La IA inicia entonces la llamada utilizando el propio número de teléfono del usuario.
Durante la llamada, Gemini se identifica como un asistente de IA que está llamando en nombre de esa persona.
🤖 El detalle importante: no se trata simplemente de una llamada automática con respuestas preprogramadas. Gemini puede mantener una conversación con un empleado para intentar completar la tarea solicitada.
Entre los ejemplos presentados por Google se encuentran:
• Hacer una reserva en un restaurante.
• Comprobar si determinado producto está disponible en una tienda.
• Reprogramar una cita.
• Reservar un artículo en un establecimiento local.
Esto coloca a la IA en una situación muy diferente de aquella en la que simplemente genera un texto para que el usuario lo copie y lo envíe.
💡 Gemini deja de limitarse a preparar la acción y pasa a ejecutarla por teléfono.
¿Y si la empresa te pone en espera?
Ahí es precisamente donde entran algunas de las funciones que Google lleva años desarrollando.
Call for Me combina tecnologías que ya aparecieron en diferentes funciones de los teléfonos Pixel.
Hold for Me, por ejemplo, fue creado para lidiar con uno de los momentos menos productivos de cualquier llamada: la espera.
La IA permanece en línea mientras el usuario puede hacer otra cosa y le avisa cuando vuelve a responder un empleado.
Por su parte, Direct My Call puede identificar y transcribir las opciones ofrecidas por los sistemas telefónicos automáticos, permitiendo navegar por los menús sin tener que escuchar repetidamente mensajes grabados.
Ahora, todas esas piezas se reúnen.
Una década después de Duplex
La idea no nació con el Pixel 11.
En 2018, Google presentó Duplex, una tecnología capaz de llamar a empresas y realizar tareas como reservas en restaurantes. En aquel momento, llamó especialmente la atención por su intento de reproducir características naturales del habla humana.
El proyecto terminó siendo descontinuado, pero la idea central permaneció.
Google fue dividiendo la experiencia entre diferentes herramientas:
| Función | Qué hacía |
|---|---|
| Duplex | Realizaba llamadas a empresas para completar determinadas tareas |
| Hold for Me | Esperaba en línea y avisaba cuando respondía un empleado |
| Direct My Call | Mostraba y ayudaba a navegar por las opciones de los menús telefónicos |
| Ask for Me | Llamaba a empresas para consultar precios o servicios |
| Call for Me | Combina estas capacidades en una llamada gestionada por Gemini |
Ask for Me, lanzado el año pasado, ya representaba una evolución importante. Sin embargo, su funcionamiento era más limitado: podía llamar a una empresa y obtener determinada información, pero no permitía que el usuario asumiera la llamada en medio de la conversación.
Ahora la interacción es más completa.
El usuario sigue teniendo el control 👀
Google tampoco pretende convertir la llamada en una especie de caja negra.
Mientras Gemini conversa con la empresa, el usuario puede seguir una transcripción en vivo de la llamada.
Y, si algo no sale como estaba previsto, puede hacerse cargo de la llamada en cualquier momento.
Cuando la llamada termina, Gemini envía una notificación con un resumen de lo ocurrido.
Esto resulta especialmente relevante porque las llamadas comerciales pueden involucrar detalles que la IA no debería decidir por sí sola.
Imagina, por ejemplo, que la empresa ofrece dos fechas para una cita. En lugar de que el sistema simplemente elija una, el usuario puede seguir la conversación e intervenir.
Google está empezando con cautela ⚠️
Hay una razón para que el lanzamiento sea limitado.
🗣️ Las conversaciones reales son impredecibles: las personas interrumpen, hacen preguntas fuera del guion, cambian condiciones e interpretan la información de diferentes maneras.
El propio Google reconoce esta dificultad al explicar por qué está comenzando con el recurso a pequeña escala.
La compañía destaca que las llamadas representan clientes reales realizando transacciones reales. Por eso, la tecnología también debe tener en cuenta el tiempo de los comercios y de los empleados que responden al teléfono.
Gemini no realizará llamadas a servicios de emergencia.
Sin embargo, los usuarios podrán proporcionar directamente un número de teléfono cuando una empresa no tenga un registro fácilmente localizable en Internet.
¿Quién podrá utilizarlo?
Por ahora, el lanzamiento es bastante limitado.
Call for Me llega como una vista previa anticipada para:
• usuarios de Estados Unidos;
• suscriptores de pago de Gemini;
• participantes de la Beta Pública de Phone by Google;
• propietarios de dispositivos de la línea Pixel 11.
Google todavía no ha informado cuándo pretende llevar la función a otros dispositivos o mercados.
La diferencia está en lo que ocurre después de pulsar “enviar”
Durante años, los asistentes de IA permanecieron principalmente al otro lado de la pantalla.
Escribían correos electrónicos, resumían documentos, buscaban información y sugerían respuestas. La persona seguía siendo responsable de convertir aquello en una acción en el mundo real.
Call for Me interviene precisamente en esa frontera.
Ya no es necesariamente necesario llamar a la empresa, esperar, navegar por el menú y explicar el problema. El usuario puede simplemente delegar esa parte de la tarea.
Esto también explica la cautela de Google. Cuanto más interactúa la IA directamente con personas y empresas, mayor es la distancia entre generar una respuesta y actuar en nombre de alguien.
El teléfono, ese dispositivo que durante décadas sirvió para conectar a las personas, podría estar adquiriendo una nueva función: convertirse en una interfaz para que los agentes de IA negocien con el mundo por nosotros.
Y la próxima prueba quizá no sea si Gemini puede hacer una llamada.
Será descubrir cuántas tareas cotidianas todavía requieren que seamos nosotros quienes hagamos la llamada.
Meta descripción
PT-BR: Google lança Call for Me, recurso que permite ao Gemini fazer ligações para empresas em nome de usuários do Pixel 11.
ES: Google lanza Call for Me, una función que permite a Gemini llamar a empresas en nombre de los usuarios del Pixel 11.
